标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员7003：好评
環境絕對是好的，可是管理很差，雪櫃裡面有一袋蝦，相信是之前客人留下的。泳池很髒，很多人進來攝影，所以都阻礙住客使用了，加毛巾每次要50元，而且健身房那些都拆掉了，換句話說周邊設施都沒有，進去沒什麼活動可以做。早餐很差，配套不值這個房價。
会员8129：好评
环境很好，一定要住10号楼
会员8977：好评
早餐种类不多，但质量不错，环境很好，适合带孩子玩，服务员比较少，不是那种时时盯着你看你需不需要帮忙的那种，需要服务时电话通知即可，平时不会出现在你眼前，但态度还是很好的，看个人感觉，我喜欢这种的，但感觉房间整理的不是很好，有些霉，沙发有点脏，不提供一次性水杯等用品，有再改进的空间……总体感觉还是不错，如果再去北海，我会再入住